Tugas Paper

PENGARUH PROVIDER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TENTANG LAYANAN TELEKOMUNIKASI

BAB III

Pembahasan

Pada masa sekarang, sebuah perangkat cerdas yang sering disebut smartphone ini sudah menjamur dikalangan masyarakat seluruh dunia. Hal itu disebabkan dengan adanya perangkat ini semua orang dapat saling berkomunikasi dengan sangat mudah dan cepat. Banyak perusahaan elektronik besar yang bersaing pada sektor smartphone ini dengan OS android seperti Sony, Nokia, Asus, Apple dan Samsung, bebrapa perusahaan tersebut bersaing menciptakan beberapa smartphone dengan kualitas serta harga penawaran yang beraneka ragam.

Dengan adanya smartphone tersebut, pastinya membutuhkan paket internet untuk dapat mengoperasikannya secara maksimal dan memiliki harga murah, karena apabila kita tidak mengguunakan paket internet, maka pulsa utama kita akan cepat habis apabila digunakan untuk browsing ataupun mengoperasikan bebrapa jejaring social pada smartphone tersebut. Hal itu berdampak pada persaingan kartu provider dimana mereka menarik minat pelanggan dengan berbagai penawaran paket internet dengan harga terjangkau  yang menggiurkan agar mau menggunakan kartu provider miliknya, seperti Telkomsel, 3, Indosat, XL dan Esia. Berikut adalah hasil dari penelitian kami mengenai beberapa provider:

Dapat kita lihat perbandingan dari ke-5 provider yang telah kami teliti, di urutan pertama kita dapat melihat bahwa konsumen lebih memilih provider Telkomsel, dikarenakan ini adalah provider yang pertama kali di Indonesia ,selain itu setelah kami teliti lebih dalam , ternyata pemakaian paket internet untuk provider telkomsel ini harganya lumayan mahal, kami sempat berfikir, apa penyebab dari keterkaitan konsumen untuk menggunakan provider ini. Ternyata kelebihan dari Provider ini adalah keterjangkauan untuk mendapatkan sinyal , dimana itu adalah kekurangan dari provider-provider yang lain.

Untuk pemakaian, dapat kita lihat pada gambar 3.2 bahwa jumlah laki-laki lebih banyak jumlahya dari pada jumlah perempuan, setelah kami teliti , ternyata penyebabnnya adalah penggunaan alat komunikasi yang digunakan untuk keperluan bekerja,bisnis, dll.

Sistem operasi mobile adalah software utama yang melakukan manajemen dan kontrol terhadap hardware secara langsung serta manajemen dan mengontrol software-software lain sehingga software-software lain tersebut dapat bekerja.

Sehingga suatu sistem operasi mobile akan bertanggung jawab dalam mengoperasikan berbagai fungsi dan fitur yang tersedia dalam perangkat ponsel tersebut seperti, schedulling task, keyboard, WAP, email, text message, sinkronisasi dengan aplikasi dan perangkat lain, memutar musik, camera, dan mengontrol fitur-fitur lainnya.

Selain berfungsi untuk mengkontrol sumber daya hardware dan software ponsel seperti keypad, layar, phonebook, baterai, dan koneksi ke jaringan, sistem operasi juga mengontrol agar semua aplikasi bisa berjalan stabil dan konsisten. Sistem operasi harus dirancang fleksibel sehingga para software developer lebih mudah menciptakan aplikasi-aplikasi baru yang canggih.

Banyak perusahaan ponsel yang membenamkan sistem operasi dalam produknya baik pada PDA, Smartphone maupun handphone. Perkembangan aplikasi atau game selular (mobile content) sangat cepat, perusahaan pembuat mobile Operating System (OS) telah berlomba untuk memasarkan produk-produk mereka dengan menciptakan fungsi-fungsi dan teknologi yang kian hari kian memanjakan pengguna smartphone dari segi entertainment dan fungsionalitas penggunaan selular untuk memudahkan tugas sehari-hari.

Dengan adanya konvergensi TI dengan teknologi telekomunikasi, membuat teknologi telah menjadi segalanya bagi manusia, Teknologi komunikasi khususnya selular telah berkembang pesat di Indonesia, hal ini dimungkinkan dengan penetrasi pasar yang besar terhadap kebutuhan telekomunikasi khususnya yang sifatnya mobile, saat ini menurut statistic pengguna selular di Indonesia telah mencapai angka sekitar 8 juta dengan. Masyarakat Indonesia secara tidak langsung telah menggunakan teknologi informasi khussunya dibidang komunikasi.

Dunia mengenal dua teknologi seluler digital, yaitu GSM dan CDMA. Dari populasinya, GSM lebih unggul dibanding CDMA karena ia digunakan lebih awal, tahun 1990-an, dan menerapkan standard terbuka yang dapat dikembangkan siapa saja. Kehadiran telepon seluler berbasis teknologi CDMA memang menimbulkan permasalahan pada sisi operator seluler berbasis GSM. Bagaimana tidak, ketika hampir seluruh operator GSM mulai mengaktifkan layanan GPRS yang mengedepankan layanan selalu terhubung ke jaringan dan kemampuan mengirim data, suara dan gambar serta tentunya koneksi ke internet, ternyata justru kehadiran CDMA menjadi sebuah booming yang lebih heboh dan bahkan sampai sekarang jumlah pelanggannya semakin bertambah dengan cepat. Terutama karena layanan ini menjanjikan tarif yang lebih murah.